返金ポリシー

1. ご注文のキャンセルについて

ご注文完了後における、お客様都合によるキャンセルは一切お受けいたしかねます。ご注文を確定される前に、注文内容を十分にご確認いただきますようお願い申し上げます。

2. 商品の返品・交換について

商品発送後における、お客様都合による返品及び交換はお受けいたしかねます。

万一、不良品またはご注文内容と異なる商品が到着した場合は、商品到着後10日以内に、下記のカスタマーサポートまで事前にお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】

カスタマーサポート：https://mamot-official.com/pages/contact

営業日時：平日10:00〜18:00（土日祝日を除く）

※当社への事前連絡なく商品が返送された場合、返品・交換等の対応はいたしかねますのでご留意ください。

3. 不良品・誤配送時の対応について

商品の検品、梱包及び配送には万全を期しておりますが、万一商品に破損が生じていた場合、またはご注文内容と異なる商品（商品違い、数量違い等）が到着した場合は、返品または交換の対応を実施いたします。なお、当該事象における返送送料は当社にて負担いたします。

※当社の代替品在庫が欠品している場合に限り、返品及び返金での対応とさせていただきます。

4. 返品・交換をお受けできない要件

不良品または誤配送に該当する場合であっても、以下のいずれかに該当する商品は、返品及び交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。

• 商品到着後、11日以上が経過してからご連絡をいただいた場合

• お客様にて一度でもご使用になられた商品

• お客様の責に帰すべき事由により、破損または汚損が生じた商品

• 商品に同梱されている付属品（商品タグ、パッケージ等を含む）を紛失または破棄された場合

5. 返金方法について

返品等に伴い当社からお客様へ返金が生じる場合、原則としてご利用いただいた決済方法に準じてご返金処理（請求の取り消し等）を行います。ただし、決済システムの都合等により各決済手段での返金が困難な場合は、お客様がご指定されるご本人様名義の銀行口座へのお振込みにて対応させていただきます。